大阪市で解体を検討している方、こんにちは！
大阪市で活動をしている株式会社三輝工業のブログ担当です！
「解体工事をしたいけれど、ご近所からクレームが出ないか心配…」
「解体工事をする時に、トラブルを避けるにはどうすればいいのか？」
こうしたお悩みを抱えて検索されている方も多いのではないでしょうか。
この記事では、解体工事においてよくある苦情やクレーム事例と、それに対するスムーズな対応策を詳しくご紹介します。
この記事を読むと、騒音・粉じん・振動などへの対処法や、クレームを未然に防ぐためのポイント、
そして信頼できる業者選びのコツまでがわかります。
これから大阪市で解体工事を検討中の方はぜひ最後まで読んでみてください！
解体工事でよくある5つのクレーム事例とその背景とは？
解体工事を行う際、住宅が密集している地域特性から、
さまざまな近隣トラブルが発生しやすい傾向があります。
中でも、以下のような「５大クレーム」が多く報告されています。
騒音に関する苦情
騒音は最も多いクレームの一つです。解体作業中の重機音・ハンマー音などが、
早朝や日中の生活時間に響くことで「テレビが聞こえない」「子どもが起きた」といった苦情が発生します。
特に在宅勤務や育児中の世帯では音に敏感な傾向があります。
粉じん・ホコリに関する苦情
解体工事では、どうしても建材の粉じんやホコリが舞い上がります。
解体時に発生する建材の粉じんが洗濯物に付着したり、家の中に入り込むことで「健康被害が心配」との声も、、
花粉症や喘息持ちの方には深刻な問題になりかねません。
振動による不安や苦情
振動によって、地盤や周辺建物に与える影響を不安視する声も多くあります。
「家具が揺れた」「壁がきしんだ」といった訴えもあり、作業中の重機の扱いには細心の注意が必要です。
大阪市内では地盤が柔らかい場所も多く、振動による不安感が強く出やすい傾向にあります。
通行・駐車に関する苦情
トラックの路上駐車や誘導員の不在によって、「車が通れない」「子どもが危ない」との声が寄せられます。
通学路や狭小道路が多い埼玉ならではの注意点です。
臭いや廃材に関する苦情
古い建材や廃材から発生する臭いによって「窓が開けられない」と感じる住民も。
夏場には害虫の発生につながることもあり、迅速な処理が必要です。
これらのクレームは、事前説明・養生・近隣配慮によって未然に防ぐことが可能です。
解体工事では、地域性を理解した細やかな対応が不可欠です。
解体工事で苦情を防ぐ！事前準備と近隣トラブル対策のポイント
クレームの多くは「知らされていなかった」「配慮が足りなかった」と感じたことがきっかけで起こります。
以下のような事前準備をしておくことで、大半のクレームは防ぐことが可能です。
近隣への事前挨拶と説明を徹底する
解体工事の1週間前には、近隣への挨拶まわりを必ず行うようにしましょう。
工期・作業時間・重機の使用有無・騒音の可能性などを、書面で説明することで、住民の不安を軽減できます。
「お知らせのチラシをポストに入れるだけ」ではなく、可能な限り対面で丁寧に伝えることがトラブル予防につながります。
工事計画に配慮する
学校の登下校時間帯を避けて作業する、住宅街では早朝の作業を控えるなど、
地域の生活パターンに配慮した計画が必要です。実際に、
朝8時から開始する予定を9時からにずらすだけで、苦情が大幅に減ったケースもあります。
信頼できる業者を選定する
クレーム対応に慣れている解体業者は、近隣対応や現場管理を的確に行えます。
「施工実績が豊富」「行政とのやりとりにも強い」など、地域密着型の業者は安心です。
また、「建設業許可」や「産業廃棄物収集運搬業許可」など、法的な資格を持っているかも確認しておきましょう。
解体工事中にクレームが出たら？トラブル対応の具体的な流れとコツ
どれだけ入念に準備していても、予期せぬ苦情が発生するのが解体工事です。
特に大阪市のような住宅密集地では、住民の生活への影響も大きく、柔軟かつ迅速な対応が求められます。
即時対応が信頼関係を左右する
クレームを受けた際は、その日のうちに現場責任者または担当者が訪問するのが基本です。
初動が遅れると「無視された」と感じられ、事態が悪化します。
- 電話やチャットではなく、できる限り対面で対応
- まずは謝罪し、事実確認と現場チェックを実施
- 住民の不安に寄り添う姿勢が何より重要
事実確認と丁寧な説明をセットで行う
現場で確認した内容をもとに、なぜそのトラブルが発生したか、どう改善するかを明確に伝えましょう。
- 騒音→作業時間の変更や機材見直し
- 粉じん→養生追加や散水強化
- 振動→作業工程の一部変更など
改善策を「いつから・どのように」実行するかも伝えることで、誠意が伝わります。
状況に応じて補償や代替案を検討する
「洗濯物が汚れた」「駐車できなかった」など具体的な損害があれば、小額でも補償や代替案を提示することが効果的です。
- クリーニング代の負担
- 誘導員の増員
- 作業音の出る工程の時間変更
相手が納得しやすい形で対応策を示すことが、再発防止にもつながります。
苦情は「避けるもの」ではなく「信頼を築くチャンス」と捉えることで、解体工事の評価にも大きく影響します。
解体工事をスムーズに進めるための成功の秘訣とは？
地域性を理解し、解体工事に対する住民の関心の高さを踏まえた上での対応が求められます。
地域ごとの生活パターンや道路事情を踏まえ、事前の説明と近隣対応を徹底することで、信頼関係を築くことができます。
また、業者選びにおいては「価格だけで決める」のではなく、「対応力」「実績」「許可の有無」を確認しましょう。
一生に一度あるかないかの解体工事だからこそ、トラブルのないスムーズな進行を目指しましょう。
まとめ：トラブルがない解体工事は株式会社三輝工業で！
解体工事＝トラブルという訳ではありません。
しっかりとした業者を選定すれば、トラブルは回避できます。
その中で今回の記事を参考にトラブルを回避できる工事は必ずできます。
株式会社三輝工業では大阪市で解体工事に実績は大いにありますので、
是非一度お問合せください！